Предоставяне на сравнима и адекватна информация преди подписване на договор за цените, договорните условия и за възможни ограничения на достъпа до определени услуги или съдържание, както и изискване за преносимост на номера в рамките на един ден са някои от най-важните мерки, предложени в доклад, приет от Европейския парламент, за защита правата на потребителите и неприкосновеността на личните данни в електронните комуникации.
Електронните комуникации включват фиксирани и мобилни телефонни услуги, интернет услуги, разговори чрез интернет - voice over internet.
Според депутатите операторите трябва да бъдат задължени да предоставят на потребителите (преди подписването на договор) сравнима, адекватна и актуална информация в леснодостъпна форма за цените, тарифите и общите договорни условия, безплатния достъп до спешни номера и локализация на обаждането, евентуалните разходи при прекратяване на договора или прехвърляне на номера, както и за възможни ограничения на достъпа до някои видове законно съдържание и приложения.
Целта на това предложение е крайните потребители да могат лесно да сравняват цените на различните услуги и на тази основа да направят независим избор за евентуална смяна на оператора и свързаните с това разходи.
Чрез гореописаните мерки потребителите ще могат напълно да се възползват от предимствата на либерализирания пазар на електронни комуникации и да изберат оператор, който най-добре отговаря на техните нужди. Благодарение на засиления принцип за "преносимост на номера", те ще могат да сменят своя оператор в срок от един ден.
Депутатите искат също да хармонизират максималната продължителност на договорите до 24 месеца, с възможност за потребителите да прекъснат договорните отношения в края на 12-ия месец.
Някои от другите важни мерки, предложени от ЕП, включват изискването за подобрен достъп до електронните комуникации за потребителите с увреждания и предлагането на подходящо оборудване за тях.
Операторите трябва да информират своите абонати за всякакво евентуално ограничаване на достъпа, използването или разпространението на законно съдържание, услуги или приложения. Например ако даден мобилен оператор ограничава достъпа до разговори чрез интернет при използването на „интелигентни“ телефони (smart phones), той трябва да информира клиента за това още от самото начало. Освен това доставчиците ще трябва задължително да предупреждават потребителите, когато съществува сериозна опасност за нарушаване на сигурността, водещо до загуба или компрометиране на техните лични данни.
Говорейки за необходимото минимално качество на предлаганите услуги, проектът за директива изброява серия от проблеми, при чието наличие националният регулатор може да се намеси: влошаване на качеството на услугата, забавяне на трафика, както и защита на правата и свободата на останалите потребители на мрежата.
Всяко евентуално ограничение трябва да бъде ясно съобщено на потребителите, като националните регулационни органи трябва да разработят насоки за потребителите и операторите, в които да се определят изискванията за минимално качество на услугите.
Националните регулаторни органи трябва да дават със съдействието на доставчиците „информация от обществен интерес“ относно използването на комуникационните услуги. Тази информация трябва да включва предупреждения относно нарушаване на авторското право, други видове незаконно използване на интернет и разпространяване на „нанасящо вреда съдържание“ (например разпространение на детска порнография), както и съвети и средства за защита срещу рискове за личната сигурност, които например могат да възникнат при разкриване на лична данни.
Според депутатите трябва да бъде установен механизъм за насърчаването на законно съдържание, който обаче по никакъв начин не бива да позволява „системно наблюдение на индивидуалното използване на интернет“.
00:28 | 12.09.22 г.
