От декември директните полети между София и Доха ще бъдат подновени, след над годишно прекъсване, заради пандемията. София винаги е била успешна дестинация за Qatar Airways, като вече са наблюдава тенденция все повече жители на Катар да искат да посетят България, което е изцяло нов сегмент за авиокомпанията. Това съобщи в Bloomberg TV Bulgaria Интервю Росен Димитров, главен директор „Клиентско изживяване“ в Qatar Airways.
Тази година компанията отбелязва 10-годишнина от първия полет до България. Qatar Airways спечели най-престижното отличие на World Airport Awards 2021 към Skytrax – „Най-добрата авиокомпания в света“ и е първата отличена с петзвезден рейтинг за безопасност по време на COVID-19.
Според Димитров ключът към подобряването на клиентското изживяване е да се търси обратната връзка – интеракцията на високо ниво е най-съществена, а най-голямо удовлетворение носи моментът, в който клиент слезе на летището с чудесен спомен и остане клиент на компанията в дългосрочен план.
По думите му Qatar Airwas се грижи за цялостното преживяване – от момента, в който клиентът си запази билети, до пристигането му на летището, качването в самолета, полета, кацането и посрещането.
Компанията инвестира много в обучението на своите служители, както в контактните центрове, така и на бордните екипажи.
Росен Димитров коментира и политиките на Qatar Airways, които са продължени до 2022 г. заради пандемията, като авиокомпанията се старае да бъде максимално гъвкава.
„Стандартите ни се подобряват, не следваме, а създаваме тенденциите, ние сме много дисциплинирани, насочени към безопасността, придържаме се към новите технологии и всичко най-добро“, посочи Димитров и заяви, че компанията се грижи за това клиентите да имат еднакво преживяване, където и да се по света.
Qatar Airways е от малкото компании, които не спряха да летят по време на пандемията. Тя е върнала много от изоставените по летищата хора в домовете им.
По думите на Росен Димитров в момента се наблюдава сериозен ръст на полетите, какъвто дори той не е очаквал преди година.
Кои са потенциалните пасажери на Qatar Airways? Само любовта към авиацията ли остави Росен Димитров близо до бизнеса с авиопътуването. Какви са тенденциите и има ли подобряване на стандартите при полетите? Какво означава обучение в емоционална интелигентност на екипажа? Може ли безупречното изживяване по време на полет да бъде пренесено и на летището? Как процедират Qatar Airways при отмяна на полет?
Целия разговор вижте във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.
Видеа с всички гости на рубриката Bloomberg TV Bulgaria Интервю гледайте тук.
22:34 | 12.09.22 г.