В свят, където клиентите очакват все по-индивидуализиран подход, бизнес хотелите трябва да предлагат нови и иновативни решения, за да останат конкурентоспособни. Според последни проучвания над 75% от хотелиерите вярват, че персонализацията на престоя е ключова за повишаване на репутацията на хотела и увеличаване на броя на гостите, които биха се върнали отново.
Примерът на "Новотел София"
"Новотел София" успешно интегрира унифицираната платформа на веригата Accor, която събира и систематизира клиентските изисквания и предпочитания. Тази система осигурява персонализирано обслужване, като всеки хотел от веригата има достъп до индивидуалните профили на гостите. Тодор Минев, генерален мениджър на "Новотел София", споделя: „Чрез тази платформа гарантираме, че всеки гост получава внимание, съобразено с неговите предпочитания, независимо в кой хотел от веригата се намира“.
Хотелът също така разчита на иновативни технологии като виртуален консиерж, разработен от TouchMenu. Тази услуга предоставя на гостите бърз и лесен достъп до допълнителни услуги и персонализирани препоръки, като същевременно улеснява комуникацията с хотелския персонал и оптимизира управлението на човешките ресурси. Тодор Минев отбелязва, че внедряването на виртуалния консиерж е част от политиката на хотела за намаляване на употребата на хартия и предоставяне на услуги по по-бърз и ефективен начин.
"Новотел София" внедрява и робот за подпомагане на работата в кухнята и сервиза, което е още една стъпка в посока модернизация и оптимизация на хотелските операции.
В духа на устойчивото развитие, "Новотел София" е един от първите хотели в България, които заменят хартиените флипчарти с дигитални версии и премахват пластмасата за еднократна употреба. Хотелът предлага машини за вода със стъклени бутилки за многократна употреба, разположени на различни етажи, включително в конферентните зали, което допълнително намалява екологичния отпечатък.
Хотелът използва и интегрирана система за управление на приходите, както и система за анализ на резервациите, които позволяват оптимизация и анализ на приходите от различните канали.
Внедряването на тези технологии играе ключова роля не само за увеличаване на приходите, но и за предоставяне на персонализирани услуги.
Предизвикателства и бъдеще
Въпреки внедряването на нови технологии предизвикателствата пред хотелиерите остават значителни. Един от най-големите проблеми е свързан с наемането, обучението и задържането на персонала в силно конкурентна среда, особено в градове като София, където конкуренцията от страна на центровете за споделени услуги е висока. Не на последно място, оперативните позиции в хотела не могат да бъдат изпълнявани дистанционно, което поставя допълнителни предизвикателства.
"Новотел София" демонстрира как комбинацията от иновации, устойчиви практики и персонализирано обслужване може да трансформира модерния бизнес хотел и да го превърне в един пример за успех, обобщава Тодор Минев, но и обръща внимание на човешкия фактор, който е в основата на гостоприемството.
16:43 | 26.08.24 г.
