Как Volkswagen забърка расистки скандал със своя реклама?

Германският автомобилен производител Volkswagen е маркетингова машина. Всяка година компанията с многобройните си марки (VW, Audi, Skoda, Seat, Porsche) изкарва нови модели на пазара. Едва ли би могло да се говори за липса на опит, когато отделът за комуникация на базираната във Волфсбург компания пусна нова кампания с рекламни клипове за Golf 8 в Instagram. С едно видео от поредицата обаче VW със сигурност се провали и предизвика буря от злобни коментари в мрежата.

В клипа, който е дълъг само десет секунди, може да се види огромна светла ръка, която първо бута тъмнокож мъж през улицата и след това го блъска в хотел. Този хотел пък носи името Petit Colon, с което напомня на много потребители за тъмните колониални времена.

 Ако все още вярвате в съвпадения, може да се събудите за реалността най-късно когато се появи рекламният лозунг „Новият Golf“. Буквите се появяват една по една, а първите пет са N, E, G, E и R. Едва ли по-ясно можете да покажете расизъм в толкова кратко видео.

In der neuen #VW-Werbung wird rein zufällig ein schwarzer Mann von einer weißen Hand hin und her geschubst und anschließend in ein Haus mit der Überschrift „petit colon“ geschnipst. Die ersten eingegeben Buchstaben ergeben das N-Wort. Ich könnte kotzen. pic.twitter.com/XnqSM41IIQ

Но това не е всичко. Производителят на автомобили дори не разбра критиката на възмутените потребители към рекламния клип. Volkswagen публикува като коментар на възмутените реакции в Instagram, че е изненадата и шокирана от факта, че публикацията може да бъде разбрана погрешно по такъв начин. Това е „творчески подход" за Instagram Storys, казват от концерна.

Тази сряда компанията обаче смени тона. Видеото, което Volkswagen пусна освен в Instagram, и във Facebook, е спряно след първата информация от страна на потребителите от вторник, заяви говорител на VW пред Handelsblatt. Но новината за клипа, който беше дълъг само десет секунди, вече предизвика силно вълнение в германското общество. Никой не вярва на аргументацията за „творческия подход“ на компанията, която като основана от националсоциалистите винаги твърди, че има специална отговорност към расизма. В ново изявление VW се опитва да спаси това, което трудно може да бъде спасено.

„Можем да разберем възмущението и гнева в отговор на видеото“, се казва в него. И по-нататък: „Без съмнение: Клипът е грешка и е безвкусен. Ние се дистанцираме от него и се извиняваме. Ще изясним как се е случило всичко това - и ще понесем последствията“. С това от пресцентъра изземват темата от ръцете на маркетинговия отдел, който всъщност е отговорен за производството и разпространението на такива рекламни видеоклипове.

Това не е първото подобно прегрешение на Volkswagen. Преди няколко месеца изпълнителният директор Херберт Дийс призова ръководния екип да обърне повече внимание на рентабилността с лозунга "Ebit macht frei" („печалбата те прави свободен“, б. ред.). Изречението е взаимствано от „Arbeit Macht Frei“ - „работата те прави свободен“. Именно вторият израз стои печално над портите на концентрационния лагер в Аушвиц.

Без съмнение и други корпоративни несполуки са се случвали досега в работата със социални мрежи. Но клипът на VW за новия Golf е повече от скандален: Той може да се превърне и в спирачка за бизнеса. Поради кризата продажбите на автомобили са в застой, който засяга особено много произвеждания именно във Волфсбург Golf 8. А расизмът едва ли ще даде тласък на продажбите.