Усмивката отваря много врати. И развързва кесиите на клиентите. Това, за радост, явно вече са установили родните търговци, след като стана ясно, че България е на осмо място сред 26 държави в проучване от тайни клиенти за усмивка при обслужване. Новината стана ясна днес на пресконференция в БТА на две български компании за т. нар. мистериозни проучвания.
Изследването е направено от Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA), в което участват двете български компании, и включва отговори на повече от 1,2 милиона въпроса в 26-те държави.
Според проучването приблизително осем от десет клиенти са получили усмивка при обслужване през 2010 г.
В категорията за усмихнато обслужване България се нарежда на осмо място - при 82% от посещенията на тайни клиенти у нас служителите са били усмихнати. "Най-кисели" са били пакистанците, а най-усмихнати португалците, следвани от австрийците. Страната ни е на четвърто място сред всички страни в проучването при поздравяване на клиентите и в края на челната десетка по отношение на активността при предлагане на допълнителни услуги.
06:33 | 14.09.22 г.