Индустрия 4.0 предизвиква корпорациите: Промени се или изчезни

За роботите и хората

Според изследване от октомври на Oracle и компанията за анализи Future Workplace внедряването на изкуствен интелект, включително роботи, се очаква да прибави 15,7 трлн. долара към световната икономика до 2030 г. Автоматизирането на рутинни задачи ще бъде от полза за хората, защото ще им даде повече свобода да се съсредоточат върху по-сложни дейности, твърдят авторите на проучването. Още през 2014 г. астрофизикът Стивън Хокинг и Илон Мъск говорят за неизброимите ползи, които изкуственият интелект може да донесе на хората, но също така предупреждават, че той представлява фундаментален риск за съществуването на цивилизацията при непредпазливо прилагане.

И все пак някои аспекти в работата не са податливи на автоматизация и винаги ще дават преимущество на хората пред машините. „Емоциите не могат да бъдат автоматизирани, нито отношенията с хората, управлението на екипи, създаването на идеи и всички неща, свързани с комплексната креативност“, смята Функе. На същото мнение е и проф. Щьотингер. „Моето образование е в сферата на маркетинга и продажбите и не мога да си представя разговор за продажби между ръководител на отдела и служител-робот, защото за изграждането на доверие у партньора са необходими твърде много човешки качества. Това може да се случи само в разговор на четири очи, със споделяне на мисли и емоции“, категорична е тя.

В същото време в някои сфери като медицината изкуственият интелект имат потенциал да внесе значителни подобрения, казва проф. Щьотингер и дава за пример суперкомпютъра IBM Watson, който работи по консолидирането на хиляди медицински изследвания и обобщава изводите от тях, за да даде пълна картина за състоянието на пациентите. Работата му е от полза за лекарите, тъй като наличието на тези знания ще им позволи да вземат информирано решение за бъдещото лечение. Машината обаче не може да замести напълно лекаря от плът и кръв, най-малкото заради комуникацията с пациента и близките му на чисто човешко ниво, убедена е проф. Щьотингер.

Обратно в корпоративния свят академията във Виена си поставя амбициозната цел да подготвя ръководители на компании, включително чрез необичайни курсове, насочени изключително към развиването на уменията им за комуникация и работа в екип с подчинените им.

Един от забележителните примери е уъркшопът Leading Orchestra, при който ръководители на компании дирижират професионален оркестър. Оркестър

„Дирижирането на оркестъра дава на мениджърите нагледна представа какъв е стилът им като лидери. Те веднага чуват какво се случва, защото музикантите свирят, следвайки указанията им. Ако ръководителят се съсредоточи само върху лявата страна на оркестъра, дясната ще замлъкне, тъй като няма да усеща връзка с него“, обяснява Хелга Патарт Дрекслер, ръководител на Executive Education във WU Executive Academy. Тази обратна връзка е отрезвяваща за мениджърите, които улисани в ежедневните си задачи, може да не забелязват пропуските в комуникацията си с някои служители, допълва тя. Хелга

Хелга Патарт Дрекслер, ръководител на Executive Education във WU Executive Academy

Академията си сътрудничи и с възпитаници на училище, основано от съветничката по въпросите на образованието на германския канцлер Ангела Меркел. По време на срещите учениците на възраст между 12 и 18 години опитват да разберат какво им говорят ръководителите на екипи. Нерядко обаче мениджърите се впускат в сложни обяснения и тогава децата, които не са запознати с работното им ежедневие, не пропускат да ги прекъснат с настоятелна молба: „Бихте ли обяснили по по-прост начин, защото не ви разбирам“. Това също е сигнал за ръководителите за възможни проблеми в комуникацията с подчинените им, обяснява Патарт Дрекслер. 

И все пак имунизирани ли са корпоративните лидери от риска да бъдат заменени от машините? Не, ако се вярва на Джак Ма. Основателят на китайския гигант за електронна търговия Alibaba обяви преди известно време, че след десет години най-добрият главен изпълнителен директор в света може да е робот. Мнението му изглежда се споделя от мнозинството служители в света, участвали в допитването на Oracle и Future Work, защото близо две трети от тях са по-склонни да се доверят на робот, отколкото на мениджър от плът и кръв.

Проф. Щьотингер обаче категорично не е съгласна с Ма и се аргументира с по-добрите умения на хората на ръководна позиция в разбирането на усещанията на подчинените им, обучението и създаването на подкрепяща и мотивираща работна среда. „Мениджърите ще запазят превъзходството си над изкуствения интелект в бъдеще, ако се съсредоточат върху човешката си страна и използват меките си умения, като същевременно възложат рутинните задачи на роботите“, казва тя. Проф. Щьотингер е спокойна за бъдещето, защото човечеството преминава през четвърта поред индустриална революция. „Това означава, че то е успяло три пъти да  направи прехода и да оцелее, напълно съм уверена, че ще намерим решение и този път“, отбелязва оптимистично тя.