Екип от обществени посредници ще защитава правата на клиентите на "Топлофикация София". Посредниците безплатно ще разглеждат спорове между двете страни, ще правят предложения за възстановяване на нарушени права на клиенти и ще работят по сигнали. Това реши днес Столичният общински съвет, информира БТА.
Съветниците приеха доклада за избора, броя и функциите експертите, които да са обществени посредници в "Топлофикация София" ЕАД, с вносители Зафир Зарков и Иван Илиев от групата на ГЕРБ.
По думите на Зарков идеята е породена от множеството разговори с потребителски организации през последните години, в които многократно е поставян въпросът за създаване на обективно и независимо звено в отношенията между клиентите и дружеството.
Зарков отбеляза, че за да се гарантира независимостта на новия орган, той трябва да бъде избран от СОС и да не бъде в никаква зависимост от ръководството на "Топлофикация" и от дружеството като цяло.
Най-важното според Зарков е, че посредниците ще трябва да се отчитат пред Общинския съвет и по този начин ще стане ясно в кои аспекти най-често се нарушават правата на потребителите. Т. нар. медиатори ще работят по сигнали на граждани, ще разглеждат и случаи на потребители, които вече са се жалвали пред дружеството, но не са удовлетворени от резултата.
Зарков изтъкна подкрепата на потребителските организации, като "Активни потребители" например. Най-важното според него е да се повиши доверието към дружеството, защото данните показват, че едва 4 на сто от всички заведени дела срещу "Топлофикация" се печелят от клиентите.
16:20 | 09.09.22 г.