Задава ли се краят на ерата на банковите филиали?

Служителите се страхуват от йо-йо ефект, който в края на краищата може да навлече повече вреди, отколкото ползи на сътрудничеството и фирмената култура. „Кой иска да се върне в офиса, ако постоянно се страхува да не бъде заразен от колеги?“, казва дилър в банка на Wall Street, който предпочита да остане анонимен.

Въпреки че броят на заразените с коронавирус в Ню Йорк, предишния епицентър на пандемията в САЩ, е на ниски нива от седмици, това е важен сигнал за банките, че силно заразният и смъртоносен вирус все още трябва да се приема сериозно.

В момента градът се подготвя за втора вълна от инфекции през есента и в същото време позволява на ресторантите да приемат отново посетители на закрито от края на септември. Училищата и музеите също ще бъдат отворени отново.

От седмици политици, топ мениджъри и служители обсъждат правилната стратегия за връщането на работа. Пандемията потопи Ню Йорк в дълбока криза. В Манхатън са празни все повече апартаменти и офиси, а градът се оплака от отпадане на  данъчни приходи за милиарди долари.

„Наистина подтикнах изпълнителните директори да наредят на служителите да се върнат обратно в техните офиси“, призна Джеф Блау, ръководител на агенцията за недвижими имот Related  в интервю за Bloomberg в края на август. Защото ресторантите и търговците също биха се възползвали от това.

Но това поставя на преден план цял набор от предизвикателства, включително за банките. Дори простото транспортиране на служители в асансьорите при спазване на правилата за отстояние ще доведе до големи закъснения. Дори и най-модерните офисни небостъргачи са проектирани така, че възможно най-много хора да могат да бъдат транспортирани навътре и навън възможно най-бързо.

Междувременно JP Morgan се опитва да успокои служителите си: налице е "много ограничен брой случаи на заразени", които нямат нищо общо с връщането в офиса, казват от банката. „Можем бързо да преразгледаме плановете си, ако видим тревожни тенденции“.

Не всички банки обаче налагат бързото връщане в офиса. Служителите на Deutsche Bank в Ню Йорк могат да работят от вкъщи до средата на 2021 година. Тогава трябва да се преместят в новия офис в Сентръл Парк. А Bank of New York Mellon заръча на служителите си да работят от дома в остатъка на годината.

Междувременно UBS обмисля да оборудва служителите си в подразделението си за банкиране на дребно в Лондон с така наречените очила за добавена реалност. С помощта на Hololens от Microsoft атмосферата на оживен трейдърски етаж може да бъде пресъздадена, без служителите да напускат домовете си.

Обратно в Германия, където насред пандемията банките преразглеждат плановете си за клоновете си. По същество има две причини за нарастващите стремежи за намаляване на броя клонове. От една страна, натискът върху разходите продължава да се увеличава, тъй като финансовите институции трябва да се съобразяват с повече лоши заеми и свиващи се печалби в резултат на пандемията. Отрицателните лихвени проценти в еврозоната също се разглеждат като постоянна тежест. Финансовите институции се опитват да намалят разходите чрез затваряне на клонове.

От друга страна, дигитализацията на бизнеса и все по-широкото използване на онлайн банкирането означават, че клоновете опустяват все повече. Въпреки че все още няма подробни данни за бранша, наблюдателите предполагат, че вследствие на коронакризата повече клиенти от всякога осъществяват своите банкови услуги онлайн. В зависимост от проучванията до около 90% от потребителите заявяват, че използват предложения за цифрово банкиране.

Госоу цитира предисторията за подновения стремеж за орязване на клоновете - клиентите ще използват онлайн и мобилно банкиране повече от преди. „Мисля, че клиентите искат повече съвети, но консултациите ще се случват все повече извън клона”.

В допълнение, много прости консултантски процеси могат да бъдат автоматизирани. През последните години Deutsche Bank вече се раздели със значителна част от клоновата мрежа. През 2010 г. банката все още имаше 835 клона.

Свиването на филиалите е ясно доловимо и когато се разглежда цялата индустрия. Броят на банковите обекти в Германия е спаднал до почти 27 хил. в края на 2019 г. - с почти една трета по-малко от броя им преди десет години. Консултантската компания Moonroc дори очаква по-нататъшен спад към 11 хил. през 2030 г. Партньорът на Moonroc Торстен Стуска обяснява: „Вече не се нуждаем от банкови клонове за прости услуги“.

Дори синдикатът от сектора на услугите Verdi показа разбиране за плановете на Deutsche Bank, но настоява за спазване на правата на служителите. Ян Душек, ръководител на специализираната група за банките във Verdi, смята, че е „фундаментално правилно“ Deutsche Bank да преразгледа и доразвие своята клонова мрежа.

„Това обаче не трябва да остане просто мярка за спестяване на разходи“. Освен това трябва да се вземат предвид интересите на служителите. „Те не само са защитени от уволнение чрез колективен трудов договор, но има и критерии за разумност за преместване на други места“, подчерта Душек.

Ако банките възнамеряват да спестят значителни разходи в хода на закриването на клонове, това би трябвало да е възможно само при значително намаляване на работните места. А германската централна банка Бундесбанк наскоро уточни в анализ, че въпреки консолидацията в части от бранша и въпреки изтъняването на клоновата мрежа разходите за персонал все още представляват почти 50 процента от общите административни разходи. В случая на спестовните банки този дял е дори 62 процента, в случая на кооперативните банки - 57 процента. „Това по същество отразява техния интензивен бизнес модел с много клонове нагъсто“, коментира Душек.