Как се прави успешен онлайн магазин? Отговори дадоха лекторите на tbi talks

Над 30% от българите пазаруват онлайн. Продуктите и услугите, които представляват най-голям интерес за потребителите, са дрехите, мебелите и стоките за дома, спортните стоки, настаняванията в хотели и билети за пътувания. Пред всички останали сектори стои голяма възможност за навлизане в ниши, недостатъчно покрити досега. За да успеят да стигнат до потребителите обаче, е много важно търговците да се уверят, че залагат в целите си оптимизирана, лесна за използване мобилна версия на сайта им, защото клиентите първо ще потърсят продукта или стоката чрез смартфоните си. Възможно е да завършат покупка си през десктоп, но самото клиентско изживяване се случва през мобилно устройство. Като организация tbi винаги следи световните тенденции. За добро или за лошо България е на опашката по брой онлайн продажби в ЕС, но това е един голям потенциал за нашите търговци - сега те имат уникалната възможност да изградят една голяма и стабилна екосистема за онлайн търговия у нас. За да изградят доверие сред потребителите по пътя си към успешен онлайн магазин, търговците не трябва да подценяват важността на разплащателните методи, които им предоставят. tbi и алтернативните разплащателни методи, които банката предлага, са гарант за финансите както на търговеца, така и за клиентите му.

В зависимост от поставените цели и бизнес план процесът по изграждане на онлайн магазин продължава между 12 и 60 седмици. Той започва от съставяне на задание, дизайн и избор на изпълнител, минава през изграждане на фронт и бек-енд (което е най-дългият процес), и стига до пускане на сайта в реална среда и отстраняване на неточности и поддръжка. По отношение на платформите те разделят се на три вида: SAAS – платформи под наем; Open Source платформи с доработки - микс между цена и възможности; и Enterprise платформи - за среден и голям бизнес. Плюсовете на SAAS платформите са бързият старт, който осигуряват, лесно предвидимите разходи за софтуер и хостинг, както и лесните за администриране и управление възможности, които дават. Именно поради тези причини тези платформи са най-добрият избор за всеки търговец, който навлиза в онлайн среда. Open source платформите са най-популярният вариант сред по-напредналите е-бизнеси. Сред техните плюсове е, че софтуерът е собственост на търговеца с цялата му база данни, съдържание и разработки. Колкото до Enterprise платформите - те са доста скъпи решения, които се използват предимно от големи корпорации поради зависимост към определена технология.

Търговците често подценяват важността на добре изготвената правна документация при създаването на онлайн магазин и се обръщат към мен чак когато възникне проблем с потребител. Правните документи трябва да бъдат изрядни, защото в противен случай крият риск от санкции от регулаторните органи на КЗП и КЗЛД, риск от уронване престижа на търговеца и следователно - загуба на клиенти. Често в практиката си виждам онлайн търговци, които копират правна документация от друг сайт, но това е грубо нарушение на авторското право, като глобата за подобно действие е в размер от 2000 до 20 000 лв. Освен това чужда документация най-вероятно не съответства на процесите на работа на търговеца, които ги копира и може да доведе до имуществени вреди за него, при условие че някой потребител желае да се възползва от свое право съгласно Общите условия (ОУ) в сайта, за чието съществуване търговецът не подозира. Копирането на ОУ също нарушава правилата за защита на конкуренцията. Често копирането им става с пропуски в редакцията и така търговецът може да забрави да премахне хиперлинк или името на друг търговец, което е пряко нарушение на конкуренцията и санкциите са в размер до 10 на сто от общия оборот за предходната финансова година.