Как се извиняват изпълнителните директори на големите компании?

Главният изпълнителен директор на Yahoo Мариеса Майер лично се извини за прекъсването на имейл услугите на компанията, които засегнаха около 1 млн. онлайн потребители. Майер направи изявлението си в сряда, по средата на седмицата, в която потребителите не спираха да се оплакват. „Важно съобщение за нашите потребители – Yahoomail: Много съжаляваме за различните трудности с Yahoo Mail...”, написа Майер в Twitter. Съобщението ѝ бе придружено от линк към  публикация в блог, чийто автор е Джефри Бонфорте, старши вицепрезидент на комуникационните продукти в Yahoo. „Има десетки хора, които работят денонощно, за да се стигне до решение на проблема“, пише той в по-дългото обяснение. На 13 декември, след като повечето потребители се сблъскаха с редица проблеми с електронните си пощи, достъпът беше възстановен. Чрез извинението си в Twitter Майер предизвика лавина от хапливи коментари. „Може би просто трябва да кажете на всички за Gmail”, гласи първият коментар, който Майер получава в Twitter акаунта си. Сривът се появи в доста деликатен момент за Майер, която зае поста си през юни 2012 г. и се е заела със задачата да направи компанията отново „готина“. Снимки: архив Ройтерс