Как Meta опипва пътя към адекватната модерация по време на инвазията в Украйна?

Само няколко дни след началото на войната Meta наложи ограничения на руските държавни медии и свали малка мрежа от координирани фалшиви профили, които според нея се опитват да подкопаят доверието в украинското правителство.

По-късно компанията заяви, че е премахнала друга базирана в Русия мрежа, която фалшиво докладва хора за нарушения като реч на омразата или тормоз, като същевременно се опитва да помогне на по-рано деактивираните мрежи да се върнат към платформата.

Междувременно компанията се опитва да даде възможност на потребителите в региона да изразят гнева си от нахлуването на Русия и да отправят призиви за въоръжение по начини, които Meta обикновено не ползва.

В Украйна и 11 други страни в Източна Европа и Кавказ компанията създава серия от временни изключения в „духа на политиката“, свързани с правилата, забраняващи реч на омразата, заплахи за насилие и други. Промените имаха за цел да зачитат общите принципи на тези политики, а не буквалната им формулировка, сочат инструкциите до модераторите, разгледани от Ройтерс.

Промените се оказаха деликатна тема за Meta, докато тя се опитваше да управлява натиска както вътре в компанията, така и този от Москва, която образува наказателно дело срещу компанията, след като статия на Ройтерс от 10 март разкри въпросните промени. Освен това Русия забрани Facebook и Instagram в своите граници, а съдът дори обвини Meta в „екстремистка дейност“.

Meta трябваше да се върне няколко стъпки назад в изключенията си след публикуваното от Ройтерс. Тя първо ограничи изключенията само до Украйна, но след това премахна едно цяло, показват документи, разгледани от информационната агенция, както и публични изяви на Meta и интервюта с двама служители на компанията, двамата модератори в Европа и трети модератор, който обработва англоезично съдържание в друг регион, но е виждал насоките.

Документите дават рядък поглед към това как Meta интерпретира политиките си, които нарича стандарти на общността. Компанията казва, че нейната система е неутрална и базирана на правила.

Критиците казват, че компанията често е водена еднакво както от принципите си, така и от бизнес съображения и от новинарските цикли. Това е оплакване, с което Meta се сблъска и при други конфликти по света, включително тези в Мианмар, Сирия и Етиопия. Анализатори на социалните мрежи казват, че подходът позволява на компанията да избяга от отговорността за това как нейните политики засягат 3,6 млрд. потребители на нейните услуги.

Променящите се насоки по отношение на Украйна носят объркване и разочарование на модераторите, които имат средно по 90 секунди, за да решат дали дадена публикация нарушава политиките, както писа по-рано New York Times. Ройтерс независимо е потвърдила чрез тримата модератори, че такова разочарование наистина има.

След като Ройтерс писа за изключенията на 10 март, директорът по политиките на Meta Ник Клег каза, че Meta ще позволи подобна реч само в Украйна.

Два дни по-късно Клег казва на служителите, че компанията отменя изцяло изключението, което позволява на потребителите да призовават за смъртта на Путин и Лукашенко, сочат вътрешни публикации на компанията от 13 март, разгледани от Ройтерс.

В края на март компанията удължи останалите изключения само за Украйна до 30 април, показват документи.