Д-р Бранимир Кирилов: Здравеопазването е трудна за управление сфера

- Прави впечатление, че в клиниката ви работят стоматолози, които владеят различни езици. Защо е така, какво значи това за пациентите?

За „Медикъл Дент“ е практика да работи с чужденци - както с такива, пребиваващи постоянно в България, така и с чужденци, идващи специално за лечение. И винаги, когато лекарят разговаря на родния език с пациента, това действа успокояващо, осигурява чувство за комфорт и стабилност.

Част от екипа на "Медикъл Дент"

Така че изискването за владеене на чужди езици бе умишлено избрана политика при подбора на персонал. Освен лекарите обаче, чужди езици говорят и служителите на фронт офиса, както и сестрите. Покриваме широк спектър езици - немски, гръцки, английски, руски, испански и дори тунизийски.

- Споменахте, че има чужденци, които идват специално, за да им се извършат дентални услуги. Може ли България да развива успешно дентален туризъм?

България е подходяща дестинация за здравен туризъм. Но той не успява да се развие, може би поради липсата на държавна политика. Такъв може да се развие само с държавна подкрепа. Понеже тя липсва, а и защото здравеопазването не е реформирано, не успяваме да се наложим като световна дестинация.

Според мен обаче поне в ценово отношение страната ни би била интересна дестинация. Ние имаме такива клиенти – от цяла Европа, САЩ, Австралия, от Турция, Гърция и Кипър. Те са дошли при нас основно заради маркетинга „от уста на уста“. А и ние се опитахме да развием проект за здравен туризъм, амбицирани сме да го доразвием скоро, след като се поднови финансирането му.

- Имате ли известни пациенти (от кои сектори) и защо се връщат винаги при вас?

Имаме прочути клиенти от всички сфери на обществения живот – политици, собственици на бизнеси, управители на големи компании, артисти, фолкзвезди. Те са преки участници в различни класации на медии.

- В клиниката има и интересна организация с фронт офиса. Как решихте да го приложите – това чужд опит, принесен в България ли е, или изцяло ваше хрумване?

Смея да твърдя, че тук сме успели да постигнем обслужване на ниво петзвезден хотел – като комуникация и посрещане. Това на практика е лицето на клиниката ни – тези служители са първите и последните, които комуникират с пациентите. Затова е важно как го правят. Стоматологията е бизнес, при който клиентът (пациентът) идва със страх, извършва му се манипулация, която не му харесва, а накрая трябва и да плати за нея. Така че това трябва да бъде подплатено от усещането за обгрижване и комфорт.

Така например имаме възможност да предложим по време на престой при нас пациентът да гледа видео изпълнения посредством ползването на високотехнологични очила. Това се случва по време на самата манипулация. Защо го правим ли? Защото болката вече е решим проблем в стоматологията. Но чрез другите сетива – слух, зрение, страхът присъства. Когато очите и слухът не са концентирани върху това, което прави зъболекарят, част от страха отпада. И точно това може да се случи, когато пациентът гледа видео чрез очилата.

- Защо ви наричат „Машина за вадене на зъби“? Колко време ви отнема да извадите един зъб?

Смятам, че през годините съм успял да усъвършенствам работата си до начин, по който да бъда максимално атравматичен, защото ваденето на зъби е доста неприятна и за пациента процедура. Моят стремеж е бил да се развия като специалист и да извършвам стоматологичните манипулации с минимална травма за пациента, което улеснява заздравителните процеси и намалява усещането за неприятност. Определено вадя зъбите бързо, за да спестя неприятното изживяване.